냉동 제품의경우 아이스박스에 드라이아이스 또는 아이스팩 (얼음팩) 등봉하여 포장후 보내셔야 하는 부분이며, 드라이 아이스 또는 아이스팩 (얼음팩) 등봉하여 보내시면 녹는 경우는 거의 없습니다.신선한 상태로 배송이 가능 합니다.

드라이 아이스 로 넣어 보내면 꽝꽝 얼은 상태로 배송 되는 편입니다.

냉동 제품이 녹은 상태로 배송 되었다면 신선하지 않은 상태로 배송 된것이기때문에

반품 (환불) / 교환 요청 할 수 있는 사안이며,

상세페이지 상단에 배송 중에 녹을 수 있고 해당 사유로 반품 (환불)/ 교환 요청 시 반품 (환불)/ 교환을 해드릴 수 없다는 내용 을

기재 , 표시 해두었어도 이는 판매자의 개인 적인 안내 일뿐 법적인 규정 은 아니기때문에 우선 적용 되는 것은 법적인 규정이 우선 적용 됩니다.

쿠팡에서 아무런 상의 없이 직결 처리 한 부분에 대해서는 쿠팡 통해 협의를 해보셔야 하는 부분이며,

쿠팡의경우 판매자 약관 및 서비스 이용 규정에 따라 처리를 한 부분이라고 보면 되며, 입점 판매 하는 과정에서 해당 부분 다 동의하고

쿠팡에 입점하여 판매를 하신 것이기때문에 쿠팡에 이 부분에 대해서 뭐라고 하기는 어렵고 해결 되기 어려울 수 있습니다.

쿠팡에 보상 해줄 수 있는 지 확인을 해보셔야 할것 같습니다.

보상을 일부 받으실 수 있을 것 입니다.

참고해주시기바라며 답변채택과 UP 따봉 선택 부탁드립니다. 이외궁금한건 답변채택후 1:1질문 주세요.

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